Gebaut für die Ewigkeit

Zwei Jahre Garantie.

Wenn innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf bei normalem Gebrauch ein mechanisches Teil ausfällt, reparieren oder ersetzen wir es. Ohne Fragen. Ohne Versandkosten. Ohne Aufpreis.

Was abgedeckt ist

  • Motorschaden
  • Kapazitätsverlust des Akkus von mehr als 30 % der ursprünglichen Spezifikation
  • Defekte an Schalter, Auslöser oder Tasten
  • Ausfall von Ladestation und Ladegerät
  • Rissbildung oder Delaminierung des Gehäuses bei normalem Gebrauch
  • Defekter Dichtungsring des Filtergehäuses

Was nicht abgedeckt ist

  • Kosmetische Abnutzung (Kratzer, Schrammen, durch Sonneneinstrahlung ausgeblichene Eloxierung)
  • Schäden durch Stürze, Eintauchen in Wasser oder Einfrieren
  • Unbefugte Demontage oder Modifikation
  • Verbrauchsmaterialien: HEPA-Filter, Bürstenwalze, Staubbehälterdichtung (diese haben eine separate 6-monatige Austauschrichtlinie)
  • Schäden, die durch das Saugen von Materialien außerhalb der Produktspezifikation verursacht wurden (Flüssigkeiten, heiße Asche, Gipsstaub, scharfkantiges Glas)

So funktioniert die Reklamation

Senden Sie eine E-Mail an care@dymonalife.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Fotos oder ein 10-sekündiges Video helfen uns bei der korrekten Weiterleitung.

Wir antworten innerhalb eines Werktages mit einem von drei Ergebnissen:

  1. Reparatur – wir senden ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, reparieren es in unserer Werkstatt in München und senden es innerhalb von 7–10 Werktagen zurück.
  2. Ersatz – bei nicht reparierbaren Mängeln versenden wir ein neues Gerät und Sie senden das alte im selben Karton zurück.
  3. Rückerstattung – wenn wir innerhalb einer angemessenen Frist keine Reparatur oder keinen Ersatz vornehmen können, erstatten wir den vollen Kaufpreis.

Nach zwei Jahren

Nach Ablauf der Garantiezeit reparieren wir Dymonas weiterhin in unserer Werkstatt – zum Selbstkostenpreis, ohne Aufschlag. Akkuwechsel kosten 29 € (Standard) oder 39 € (Pro). Die meisten anderen Reparaturen kosten unter 60 €. Kontaktieren Sie uns per E-Mail für ein Angebot, bevor Sie uns etwas zusenden.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten als Verbraucher gemäß EU-Recht – einschließlich der zweijährigen gesetzlichen Gewährleistung gemäß § 438 BGB – und berührt diese nicht.